При совершении покупки за криптовалюту — либо для пакета Top Shot, либо для момента на рынке, либо для большего баланса Dapper — Coinbase сообщит вам, если вы доплатили недоплату, переплату или задержку платежа.

Эти сценарии, хотя и немного отличаются друг от друга, могут привести к задержке совершения покупки.

Недоплаты

Недоплата, как следует из названия, означает, что мы получили меньше средств, чем стоимость того, что мы пытались купить. С другой стороны, при добавлении средств на ваш баланс Dapper недоплата означает, что сумма, полученная нами из вашего внешнего кошелька, была меньше суммы, которую вы пытались добавить.

Когда это произойдет, на вашем балансе Dapper появится полученная нами сумма.

Например, при покупке пакета недоплата означает, что полученная нами сумма была меньше цены пакета. Когда это произойдет, наша служба поддержки клиентов свяжется с вами и возместит вам на вашем балансе Dapper сумму, полученную нами в криптовалюте.

Это может произойти, если:

Когда вы используете обмен, общая сумма покупки указывается в долларах США, а не в криптовалюте. Это может вызвать сбой обменного курса.

Любые комиссии платформы (например, Bitrex) не учитываются перед отправкой транзакции.

С вашего кошелька отправлена ​​неверная сумма. Хорошее практическое правило — убедиться, что сумма в вашем кошельке совпадает с суммой покупки на кассе или превышает ее.

Вот пример того, как наши покупки на балансе Dapper настроены для предоставления пользователям суммы средств, за которую они платят. Если они откроют покупку, чтобы добавить 10 долларов на баланс Dapper, но отправят нам 5 долларов, мы вместо этого добавим 5 долларов на их баланс Dapper.

Если вы отправите 15 долларов, мы добавим 15 долларов. Если ваш платеж поступит вовремя и по правильному адресу, мы всегда сможем гарантировать, что пользователь сразу же получит свой баланс Dapper!

К сожалению, Dapper не может контролировать ошибку, отображаемую Coinbase. Если вы считаете, что это произошло, и для справки в будущем, вы всегда можете подтвердить это в квитанции об оплате, отправленной на ваш адрес электронной почты от Dapper. Если у вас есть квитанция, значит, вы успешно загрузили на свой баланс Dapper.

Переплаты

При добавлении средств на ваш баланс Dapper переплата означает, что сумма, которую мы получили из вашего внешнего кошелька, была больше, чем вы пытались добавить. Будьте уверены, ваш баланс Dapper обновится до полной суммы, которую мы получили.

Если у вас есть переплата за покупку пакета, мы возместим вам разницу на вашем балансе Dapper.

Просроченные платежи

Coinbase имеет стандартное 60-минутное окно оплаты. Если платеж поступает после закрытия этого часового окна, мы не сможем автоматически выполнить связанный заказ. Но если средства были отправлены на правильный адрес, мы их получили.

В случае просрочки платежа при покупке пакета мы не сможем доставить товар, который вы изначально пытались приобрести. Вместо этого мы возместим вам сумму покупки на вашем балансе Dapper. В случае просрочки платежа по депозиту Dapper Balance мы также добавим средства на ваш счет.

Просроченные платежи могут происходить с любой валютой, но особенно часто с Bitcoin и Bitcoin Cash из-за скорости сети. Вы также можете столкнуться с просроченными платежами с помощью Ethereum, если вы не отправляете достаточно газа с вашими транзакциями.

Чтобы избежать просроченных платежей, мы рекомендуем производить оплату другой криптовалютой или кредитной картой. При покупке Ethereum, если у вас есть возможность, пожалуйста, ускорите платеж, отправив достаточно газа для покрытия транзакции.

Пожалуйста, обрати внимание:наша команда усердно работает над тем, чтобы мы могли вручную обнаруживать эти платежи, что позволит нам как можно быстрее внести требуемый баланс Dapper на ваш счет. Мы также активно ищем недоплаты и переплаты (при покупке пакетов) и просроченные платежи (во всех случаях), чтобы как можно скорее пополнить ваш счет.

Для получения дополнительной информации о платежах Dapper ознакомьтесь с этой записью справочного центра и этим коротким обучающим видео о том, как добавить деньги на свою учетную запись Dapper с помощью Coinbase.

Наконец, для получения дополнительной информации о платежах Coinbase посетите их справочный центр.