Наша приверженность каждому из вас — наш приоритет. Мы прислушиваемся к вашим отзывам и знаем, что снятие денег было серьезной проблемой для многих коллекционеров.
Мы стремимся улучшить опыт. Мы потрясены энтузиазмом, который вызвал этот продукт за короткое время, что привело к вертикальному росту нашей базы коллекционеров. Мы набираем сотрудников и очень быстро растем внутри компании, чтобы лучше обслуживать вас и добавлять дополнительные функции для дальнейшего улучшения этого процесса.
Это требует времени — по мере того, как мы строим и масштабируемся, мы будем становиться лучше на каждом шагу. С учетом сказанного, за последние несколько недель мы добились некоторых значительных улучшений, которыми мы хотели бы поделиться.
КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Мы хотели бы познакомить вас с одним из самых новых членов команды Dapper Labs, Грейс Кенуорти. Она является нашим вице-президентом по поддержке клиентов и стремится принять меры, чтобы убедиться, что мы видим и решаем ваши проблемы.
В свои первые несколько недель Грейс уже начала вносить множество негласных улучшений. В этом месяце она возглавила работу по решению 16 тысяч запросов клиентов, и с тех пор, как она присоединилась, команда поддержки клиентов приветствовала 20 новых клиентов. Эта команда будет продолжать расти, и проблемы будут решаться быстрее.
ВЫВОД СРЕДСТВ В ЦИФРАХ
Ошеломляющий рост коллекционеров привел к отставанию в запросах на снятие средств, но прогресс, которого мы достигаем, обнадеживает.
За последние четыре недели количество сборщиков, имеющих доступ к снятию средств, увеличилось на 450% и достигло 28k +. Еще 5k + сборщики получат доступ к снятию средств до конца недели.
Нам удалось добиться этого только с четырьмя сотрудниками, занятыми выводом средств. На следующей неделе количество сотрудников, работающих полный рабочий день над выводом средств, увеличится вдвое до восьми. Этот процесс скоро будет ускоряться, но нет серебряной пули для очистки отставания в одночасье.
ЦЕЛИ НА БУДУЩЕЕ
- Со временем ВСЕ аутентифицированные сборщики смогут снимать средства быстро и эффективно.
- В конечном итоге отдельные операции по снятию средств будут обработаны в течение нескольких дней.
- Лимиты на снятие средств будут увеличиваться в соответствии с использованием учетной записи.
- Быстрые и эффективные ответы на вопросы потребителей (т.е. быстрее время отклика более эффективные
резолюции)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВЫВОДЕ СРЕДСТВ
КТО МОЖЕТ СНЯТЬ?
Деньги на вашем счете Top Shot — ваши. Все соответствующие требованиям держатели учетных записей Dapper смогут снимать средства со своего баланса Dapper после прохождения проверки безопасности и проверки личности.
Вы можете выводить средства в виде банковских переводов в банк США и депозитов в долларах США на цифровые кошельки . Обратите внимание, что для вывода средств в американский банк вы должны быть резидентом США. Для банков США скоро появится ACH (Автоматизированная клиринговая палата), которая поможет ускорить процесс!
КОГДА Я СМОГУ ВЫЙТИ?
В связи со значительным спросом время ожидания включения вывода средств в вашей учетной записи Dapper на данный момент намного выше, чем в будущем. В настоящее время по нашим оценкам, снятие средств с большинства аккаунтов будет разрешено в течение 6–8 недель.
Мы ценим Ваше терпение; наша команда по соблюдению нормативных требований работает как можно быстрее, чтобы обеспечить широкую доступность вывода средств. Как только снятие средств будет разрешено, обновление будет произведено прямо в вашем приложении учетных записей Dapper на вкладке «Платежи и выплаты».
Этот процесс вывода средств со временем будет ускоряться по мере совершенствования наших автоматизированных систем.
ЕСТЬ ЛИ КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ СРЕДСТВ?
Комиссия за снятие средств в долларах США составляет 5–10 долларов (достаточно, чтобы покрыть комиссию за транзакцию / «газ» в блокчейне Ethereum), 25 долларов — за банковские переводы, что покрывает наши расходы на предоставление услуги электронного перевода. Мы не берем на себя снижение этих сборов.
КАК ДОЛГО ДЛИТСЯ КАЖДЫЙ ВЫВОД?
Запросы на вывод средств рассматриваются вручную. Пожалуйста, подождите некоторое время между отправкой запроса на вывод средств и зачислением средств на ваш банковский счет или электронный кошелек. Большинство операций по снятию средств обрабатываются в течение 21 дня, но другие могут занять 40 дней и более.
Опять же, мы ценим ваше терпение в отношении этого времени обработки — это позволяет нам обеспечить безопасность нашего сообщества и соблюдать правила финансовой отрасли. Будьте уверены, по мере того, как мы совершенствуем наши системы, каждый шаг этого процесса будет ускоряться.